Refund policy

سياستنا سارية لمدة 14 يومًا. إذا مرّت 14 يومًا على عملية الشراء، فللأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.

متى يمكن إرجاع المنتج؟

إذا كان المنتج معيبًا بسبب الشحن، يُرجى إرجاعه عند الاستلام / عدم قبول المنتج.
من حقك كعميل استبدال المنتج الذي طلبته خلال ثلاثة أيام من استلامه إذا كان المنتج معيبًا بسبب التصنيع.
يُرجى ملاحظة أنك غير مستحق للاستبدال إذا تجاوزت مدة الثلاثة أيام.

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج:
يُرجى إرجاعه عند الاستلام ومن خلال ملء هذا النموذج خلال 24 ساعة

متى يتعذّر الإرجاع؟

عند تقديم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد، وهو 7 أيام من التسليم، أو 14 يومًا للمنتجات المعيبة.
إذا كان المنتج مستخدمًا أو تالفًا أو ليس بنفس الحالة التي استلمته بها.
أي منتج استهلاكي تم استخدامه أو تركيبه.
المنتجات التي تم العبث بأرقامها التسلسلية أو فقدانها.
أي شيء مفقود من الطرد الذي استلمته بما في ذلك بطاقات الأسعار والملصقات والتغليف الأصلي والهدايا المجانية والإكسسوارات.
المنتجات القابلة للكسر والمنتجات المتعلقة بالنظافة الشخصية.

معلومات إضافية:

لكي يكون منتجك مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في تغليفه الأصلي.

منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:
* بطاقات الهدايا

لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.

هناك حالات معيّنة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط: (إن وُجد)
* أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأ منّا.
* أي منتج تتم إعادته بعد أكثر من 14 يومًا من التسليم

الاستردادات (إن وُجدت)
بمجرد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا المنتج المُرجَع. كما سنُعلمك بالموافقة على الاسترداد أو رفضه.
في حال الموافقة، ستتم معالجة الاسترداد، وسيُضاف المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا.

الاستردادات المتأخرة أو المفقودة (إن وُجدت)
إذا لم تستلم الاسترداد بعد، تحقّق أولًا من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل تسجيل الاسترداد رسميًا.
بعد ذلك تواصل مع بنكك. غالبًا ما يكون هناك وقت معالجة قبل تسجيل الاسترداد.
إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم الاسترداد بعد، يُرجى التواصل معنا على info@thehairaddict.net.

الاستبدالات (إن وُجدت)
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على info@thehairaddict.net.

الهدايا
إذا تم تحديد المنتج كهدية عند الشراء وشُحن إليك مباشرة، فستحصل على رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام المنتج المُرجَع، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك.

إذا لم يُحدَّد المنتج كهدية عند الشراء، أو قام مُهدي الهدية بشحن الطلب إلى نفسه ليمنحك إياه لاحقًا، فسنرسل الاسترداد إلى مُهدي الهدية وسيعلم بأمر إرجاعك.

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المُستبدَل إليك.

كيف ألغي الطلب؟

يمكنك إلغاء طلبك عبر الإنترنت قبل شحن المنتج. وسيتم استرداد كامل مبلغ طلبك.

في حال تم شحن المنتج الذي طلبته لكن لم يُسلَّم إليك بعد، لا يزال بإمكانك إلغاء الطلب عبر الإنترنت. وستتم معالجة الاسترداد بمجرد استلامنا المنتج المطلوب أصلًا من شركة الشحن.

للأسف، لا يمكن إلغاء الطلب بمجرد تسليم المنتج إليك.

لإلغاء منتج في طلبك، عليك ملء هذا النموذج.